Avaliações no Google: como conseguir mais e responder do jeito certo

Avaliações fazem duas coisas ao mesmo tempo. Convencem quem está lendo e sinalizam para o Google que o negócio existe e atende gente de verdade. Sem elas, o perfil não decola.

Como pedir sem parecer chato

A melhor hora de pedir é logo depois de uma entrega bem sucedida. O cliente está satisfeito e lembra dos detalhes.

• Envie um link direto para a avaliação. O Google gera um link curto no painel do perfil.
• Peça por WhatsApp, com uma mensagem curta e educada.
• Explique por que a avaliação é importante para o seu negócio. Cliente costuma ajudar quando entende o motivo.
• Nunca ofereça desconto ou brinde em troca de avaliação. É contra as regras do Google e pode gerar suspensão.

Quantas avaliações são suficientes

Depende da concorrência local. Um bom parâmetro é ter, no mínimo, o mesmo volume do seu principal concorrente na mesma cidade e categoria. E manter um ritmo constante de novas avaliações todo mês.

Como responder avaliações positivas

• Agradeça pelo nome da pessoa.
• Mencione algo específico do atendimento ou do produto.
• Repita, com naturalidade, uma palavra-chave do seu segmento.
• Convide para voltar.

Como responder avaliações negativas

• Responda em até 24 horas.
• Nunca discuta. Reconheça o problema.
• Ofereça uma solução clara e um canal privado para resolver.
• Encerre agradecendo pelo retorno.

Uma resposta bem feita transforma uma nota 2 em prova de que o negócio se importa. Muitas pessoas leem justamente as respostas às avaliações negativas antes de decidir.

O que nunca fazer

• Comprar avaliação. O Google detecta e derruba o perfil.
• Pedir para funcionário avaliar. O Google identifica o padrão de dispositivo.
• Ignorar avaliações antigas. Vale voltar meses depois e responder todas.